FAQ

FAQ

Часто задаваемые вопросы фрилансеров

1. Как я могу вывести деньги?
Вывести деньги можно на:

Банковские карты
WebMoney

Для того, чтобы вывести деньги вам необходимо дождаться подтверждения выполнения задачи от Заказчика, зайти в нужную задачу и в правом верхнем углу экрана выбрать «Ввести данные». Если у вас уже привязана карта и введены паспортные данные — вывод будет сделан автоматически.
2. Что делать, если я перевел(а) деньги на свою карту, но они так и не поступили на счет?
Перевод на карту занимает некоторое время. Этот процесс может занимать от нескольких минут до нескольких часов, в редких случаях перевод денег может быть увеличен до нескольких дней. Дело в том, что срок поступления денежных средств на карту зависит от отдельного банка-эмитента. Если по истечению нескольких дней деньги не поступили вам на счет, обратитесь, пожалуйста, к Модератору. Сделать это можно, отправив сообщение в техническую поддержку по адресу support@gu.ru
3. Что делать, если меня не устраивают условия работы с заказчиком?
Вы можете нажать кнопку «Открыть диспут» и описать возникшую проблему.
4. Что делать, если заказчик выставил задачу без безопасной сделки(или предложил мне заказ напрямую), а я хочу работать с ним по безопасной сделке?
Если вы видите задачу с НЕбезопасной сделкой и хотите работать с заказчиком с использованием «Безопасной сделки» — откликнитесь на задачу и попросите заказчика в комментарии к отклику изменить условия задачи.
5. За что мой аккаунт могут заблокировать?
Помимо нарушений основных правил сервиса, профиль может может быть заблокирован за нарушения при работе с заказчиками.

О чем идет речь?

На сервисе для исполнителя предусмотрена система банов и взысканий за нарушение сроков выполнения задач. Заказчик и Исполнитель могут оговорить сроки и этапы сдачи проекта либо задачи в чате.

Эти договоренности могут считаться дополнительными условиями к проекту. В чате может также присутствовать администратор сервиса, чтобы зафиксировать достигнутые договоренности между обеими сторонами.

До безвозвратной блокировки учетной записи у Исполнителя есть возможность совершить 3 нарушения.

Нарушение считается действительным, если после оговоренных сроков сдачи проекта или задачи Исполнитель получает 3 предупреждения за срыв оговоренных сроков внутри одной сделки, либо срыв сроков всего задания.

3 предупреждения приводят к одному нарушению.

После 3-х нарушений аккаунт исполнителя может быть заблокирован навсегда администрацией сервиса.

Общие часто задаваемые вопросы

1. Что нужно сделать для активации аккаунта?
После успешной регистрации на сайте вам на почту придет письмо. Откройте его и пройдите по ссылке для активации вашего аккаунта. Обратите внимание, что письмо может попасть в папку «Спам».
2. Что делать, если письмо со ссылкой для активации аккаунта не пришло на почту?
Проверьте правильность введенной электронной почты. Возможно, что в почтовой службе случилась задержка — подождите несколько часов. В случае, если вопрос остался не решен — напишите в техническую поддержку сайта. Пожалуйста, укажите в письме ваши логин и адрес электронной почты. Поддержка активирует аккаунт вручную.
3. При попытке авторизоваться на сайте получаю сообщение о неверном логине или пароле. Как быть?
Возможно, вы ошиблись при вводе логина или пароля. Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля или смените пароль в разделе «Мои данные».
4. Что делать, если я поменял(а) E-mail?
Чтобы войти в аккаунт необходимо ввести старый E-mail, после чего его можно будет поменять в разделе «Мои данные».
5. Как восстановить или изменить пароль?
Для того, чтобы восстановить пароль, зайдите на главную страницу сайта. Нажмите на кнопку «Вход». На странице появится форма авторизации. На ней будет отображена надпись «Забыли пароль?».

Нажмите на нее и вас переведут на страницу, где можно восстановить данные. Введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.

Через несколько минут вам на почту придет письмо со ссылкой на восстановление пароля. Перейдите по ссылке и установите новый пароль. При желании заменить имеющийся пароль на новый, перейдите в раздел «Мои данные». Дважды введите новый пароль и нажмите на кнопку «Изменить пароль».
6. Будет ли удален мой аккаунт, если я не пользовался(ась) им долгое время?
Нет. В случаях длительного неиспользования аккаунт не удаляется.
7. Что такое Безопасная Сделка?
Безопасная сделка — это быстрый и безопасный способ передачи выполненных работ исполнителем заказчику в рабочей области.
«Безопасная сделка» позволяет сделать процесс покупки и продажи услуг удобным и безопасным. Заказчик оплачивает услугу банковской картой, деньги резервируются на счету Gu.ru до фактической передачи услуги, после чего они переводятся на карту исполнителя.
8. Какие гарантии при Безопасной Сделки?
Сервис Guru гарантирует сохранность ваших средств.
Оператором по переводу денежных средств является сервис ESCROW.
9. В течение какого срока исполнитель должен сдать работу заказчику?
Исполнитель должен передать работу заказчику до истечения срока, который был указан в рабочей области. В случае задержки, если иное не оговорено между исполнителем и заказчиком - заказчик вправе вернуть свои средства, при этом продукт интеллектуального труда исполнителя полностью или частично может быть передан заказчику.
10. Сколько времени отводится на проверку задания?
Заказчику необходимо проверить работу до истечения срока задания, указанного в рабочей области или не позднее 2-х дней после этой даты.
В противном случае аккаунт заказчика может получить негативный отзыв и\или снижение рейтинга.
11. Что будет, если работа не сдана вовремя?
В таком случае заказчик может отменить заказ в любой момент.
Деньги вернутся на платежное средство заказчика. Исполнителю никаких денежных средств перечислено не будет.
12. Можно ли увеличить стоимость проекта?
В рамках Безопасной сделки изменить стоимость заказа нельзя.
Вы сможете изменить стоимость заказа ДО начала сотрудничества, изменив условия и дождавшись ответа от второй стороны.
13. Какой процент взимается сайтом?
Сайт не взимает комиссию за безопасные сделки. Единственная комиссия на сервисе - банковский эквайринг, который равен 2,7% + 2 ₽ при оплате задачи + 1%, но не менее 35 ₽ при выводе на карту исполнителя.
14. Что такое арбитраж?
Это независимая сторона, которая помогает заказчику или исполнителю отстоять свои права.
15. Для чего необходим арбитраж?
Арбитраж рассматривает споры, регулирует возникающие вопросы, а также принимает решение по оплате заказа, когда между заказчиком и исполнителем возникают разногласия.
16. Кто может обратиться в арбитраж?
В случае возникновения спорных ситуаций в рабочей стороне, заказчик или исполнитель могут обратиться в арбитраж. В арбитраж могут обратиться только те лица, которые используют Безопасную сделку.
17. Как и в каких случаях я могу обратиться в арбитраж?
В любых случаях, когда одна из сторон нарушает условия сделки и вы не смогли достигнуть решения своего вопроса.
18. В течение какого срока арбитраж рассматривает споры?
Сроки рассмотрения вопросов могут занимать от нескольких минут до нескольких часов, в некоторых случаях немного дольше.
19. Как можно оставить отзыв?
Отзыв можно оставить только после завершения задачи.
То есть совместного проекта заказчика и исполнителя. После принятия заказа или совместного отказа от него, у любой из сторон есть право выразить свое субъективное мнение в отзыве. Для этого после закрытия проекта нажмите на кнопку «Оставить отзыв».
20. Как удалить отзыв?
Удалить отзыв возможно только при обращении автора, который его написал.
На сайте редактируются отзывы, которые содержат оскорбления, нецензурную лексику, а также некорректно изложенные факты. Если вам кажется, что отзыв нарушает правила сайта, пожалуйста, уточните где именно. Мы обязательно изучим ситуацию.
21. Можно ли отменить задачу?
Отменить задачу можно по соглашению обеих сторон. На странице задачи есть кнопка «Отменить задачу». Нажмите на нее, если другая сторона согласна, задача отменяется автоматически. Если возникают сложности, нажмите на кнопку «Открыть диспут».
22. Время работы службы поддержки?
Вы можете связаться с нами через форму обратной связи в любое время. Администратор ответит в ближайшее возможное время.
23. Можно ли обмениваться контактами?
Да, вы можете обменяться контактами, но администрация Guru не рекомендует общаться вне сервиса и проводить небезопасные сделки, тк в таком случае мы не сможем помочь вам в решении возникших трудностей, т.к. переписки и скриншоты не могут рассматриваться администрацией в качестве доказательств при разборе.
24. Почему администрация не рассматривает скриншоты и переписки из сторонних сервисов?
Есть ряд объективных причин, по которым мы:

— Не регулируем споры, если сотрудничество велось напрямую.

— Не принимаем решения, основываясь на скриншотах и переписке из соцсетей/почты/мессенджеров.

— Не предоставляем гарантии на платежи, проведенные или обещанные не в Безопасной Сделке.

— Рекомендуем работать, вести переписку, проводить всю оплату и передавать файлы в Безопасной Сделке.

Скриншоты ничего не доказывают

— Изображение можно подделать, 100% гарантий достоверности у нас нет и не может быть.

— Проверять такую информацию, обращаясь к первоисточникам, может только полиция.

— Нам эти данные недоступны, как и всем остальным. Это конфиденциальные сведения.

Переписка — частная информация.

Нам поступают предложения временно передать сотрудникам сайта доступы к мессенджеру / социальной сети / почте, чтобы мы лично могли проверить подлинность переписки.

Мы благодарны за доверие, но принять такое предложение не готовы. Доступ к любой частной переписке возможен только с согласия всех участников.
25. Вы столкнулись с мошенничеством, вас обманули
Если вы работаете в Безопасной Сделке, ведёте всю переписку в самой сделке, и она еще не закрыта - пожалуйста, обратитесь в арбитраж.

Обращения по поводу некачественной работы, неудачно завершенного сотрудничества и невыполнения обязательств рассматривает только арбитраж в Безопасной Сделке.

При работе напрямую (не Безопасная Сделка) и несоблюдении главного правила Безопасной Сделки все риски стороны принимают на себя, и решить спорную ситуацию можно только в частном порядке или с привлечением правоохранительных органов.
26. Как подать заявление в правоохранительные органы
Обратитесь в ОВД по месту жительства;

Не забудьте паспорт;

Напишите заявление на имя начальника ОВД;

Получите талон-уведомление о регистрации заявления;

Порекомендуйте дежурному по ОВД (либо лицу, принимавшему у вас заявление) передать рассмотрение ситуации подразделению Специальных Технических Мероприятий.

В заявлении нужно подробно описать ситуацию и указать все известные данные пользователя.

Если вы не уверены или не знаете какую-то информацию, можно использовать формулировки "неустановленное лицо", "находящееся по неустановленному адресу" и т.д.
27. Как восстановить доступ, если регистрационная почта недоступна?
Чтобы ваше обращение рассмотрели без дополнительных уточняющих вопросов - укажите в обращении все перечисленные данные:

адрес регистрационной почты, указанной при регистрации;
логин и тип аккаунта (работодатель/фрилансер);
город регистрации аккаунта;
провайдер интернета на момент регистрации;
телефон, к которому привязан аккаунт;
новый адрес почты, который хотите указать;
номера кошельков, счетов, карт, с которых вы пополняли личный счет в аккаунте или резервировали бюджет Безопасной Сделки;
фото первого разворота паспорта на фоне переписки, открытой на экране монитора (опционально, если в профиле заполнялась страница "Финансы").

и приложите скриншот списания денег с кошелька/карты, подтверждающий совершение покупки на нашем сайте.
28. Как настроить уведомления?
Вы можете настроить уведомления на E-mail, Push-уведомления или уведомления с помощью бота в Telegram. Найти инструкции по установке этих уведомлений или настройке бота вы сможете нажав на свой профиль в правом верхнем углу на шапке сайта, раздел «Настройка уведомлений».
29. Проблемы с работой сайта, ошибки.
Если вы столкнулись с проблемами в работе сайта — свяжитесь с нами через форму обратной связи

Укажите в обращении:

свой логин/имя пользователя/ссылку на профиль;
подробное описание ошибки;
в каком браузере работаете;

и, по возможности, приложите скриншот или видео возникающей ошибки. Прежде чем описывать ошибку - обязательно попробуйте обновить страницу, на которой она возникла, сочетанием клавиш Ctrl + F5 или открыть страницу в другом браузере (желательно в том, из которого раньше не заходили на наш сайт).